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10 Möglichkeiten, CRM in Ihrem Unternehmen effektiv zu nutzen

Viele Leute fragen sich immer noch, wofür ist CRM in einem Unternehmen geeignet? Wir haben ERP, E-Mail, verschiedene Kommunikationsmittel. CRM ist nicht nur eine Kontaktdatenbank für Verkäufer. Moderne Plattformen wie Salesforce bieten viel mehr und sind in der Lage, einem Unternehmen konkrete Vorteile zu bieten. Hier sind die 10 Gründe, warum es eine gute Idee ist, das Potenzial von CRM voll auszuschöpfen. CRM ist ein Werkzeug, oder besser gesagt, eine Reihe von Werkzeugen, die in der Lage sind, die Funktionsweise eines Unternehmens zu verändern. Das System allein reicht nicht aus, aber wir brauchen Ideen, um es erfolgreich zu nutzen und natürlich auch effektiv umzusetzen. Es ist eine gute Idee, darüber nachzudenken, wie CRM Ihrem Unternehmen tatsächlich helfen kann.

Machen Sie sich die gesammelten Daten zu Nutze 

Daten sind das neue Öl - das ist ein oft wiederholter Slogan der letzten Jahre. Es ist jedoch eine gute Idee, darüber nachzudenken, welche Daten über das Produkt, über Kunden oder Mitarbeiter wir erheben und wie wir sie verwenden. Es könnte sich herausstellen, dass wir über ein legitimes Wissen über unsere Geschäftspartner verfügen, das wir nutzen können, wenn wir neue Produkte auf den Markt bringen oder den Absatz der bestehenden Produkte steigern. Indem wir Daten in einem CRM-System aggregieren und dann analysieren, können wir zu den richtigen Schlussfolgerungen kommen.

  Kämpfen Sie für Stammkunden

Es ist viel einfacher, einen bestehenden Kunden zu binden als einen neuen zu gewinnen, ebenso wie für einen Kunden, der sich bereits für unser Produkt interessiert. Das Salesforce CRM-System ermöglicht eine sehr einfache Identifizierung solcher Kunden, das entsprechende Modul kann eine bereits in der Datenbank vorhandene Nummer erkennen und dem Berater zusätzliche Informationen darüber anzeigen. Auf diese Weise haben wir die Chance auf einen effektiveren Verkauf. Ähnlich verhält es sich bei der Pflege der Kundenbindung. Mit einem CRM-System sind wir in der Lage, ihre Aktionen vorherzusagen und so etwas wie einen Rabatt für ihre langjährige Zusammenarbeit anzubieten, oder sie nach einiger Zeit daran zu erinnern, dass der Kunde uns statistisch gesehen einmal im Quartal kontaktiert hat, um unser Produkt zu benötigen.

Überwachen Sie, was in Social Media vor sich geht.

Es wird immer häufiger vorkommen, dass CRM-Systeme in beliebte Social Media-Plattformen integriert werden. Spezielle Tools ermöglichen es, Erwähnungen unserer Marke oder des Wettbewerbs schnell zu finden und richtig zu reagieren. Social Media ist eine Chance, ein Image aufzubauen, aber auch, Leads direkt zu sammeln..

  Verbesserung des Service für wichtige Kunden

Diese grundlegende Eigenschaft von CRM-Systemen, das Kontaktmanagement, ist eigentlich von großer Bedeutung für den Geschäftserfolg. Dank der Shopping-Analyse können wir leicht die für das Unternehmen entscheidenden Kunden finden und ihnen eine bevorzugte Behandlung gewähren. Indem wir uns um Kunden kümmern, die dem Unternehmen den größten Gewinn bringen, haben wir die Chance, sie zu halten, ihr Potenzial noch größer zu machen und unser Image zu pflegen. Hier ist CRM in der Lage, die Kundenbeziehungen vollständig zu überwachen, ohne sich auf die finanziellen Ergebnisse zu beschränken, die wir aus dem Buchhaltungsprogramm erhalten könnten.

  Optimierung der Marketingaktivitäten

 

Salesforce ist auch die Marketing-Cloud und Tools, die es ermöglichen, CRM-Systemdaten für präzise Marketingaktivitäten zu nutzen. So können wir beispielsweise den E-Mail-Versand, einschließlich der so genannten Cold-Mails, so automatisieren, dass sie die potenziellen Kontakte zum günstigsten Zeitpunkt erreichen. Es ist auch eine Gelegenheit für eine bessere Ausrichtung und Platzierung von Werbung.  

  Erstellung kompletter Angebote

Die Software soll Vertriebsmitarbeiter in ihren Kundenbeziehungen unterstützen, eines der Schlüsselelemente ist die Fähigkeit, Angebote mit deren Nutzung umfassend zu erstellen. Dank Systemtipps und Kundenanalysen können wir das für unser Unternehmen günstigste Angebot vorschlagen, indem wir Up- und Cross-Selling-Aktionen durchführen. Ein Kunde mit einem "verstärkten" Angebot ist bereit, dieses zu nutzen.

  Das Vertriebsteam effektiv managen

Aus Sicht des Chefs ist CRM auch eine Möglichkeit, das Vertriebsteam zu steuern. Wir können die Aktionen der Verkäufer überwachen, überprüfen, welche Schritte sie unternehmen, ob sie neue Kunden gewinnen, ob sie sich um die bestehenden kümmern, wie ihre tägliche Arbeit aussieht. Wir können angemessene Berichte usw. erhalten.

  Nutzen Sie das CRM-System überall dort, wo Sie sich befinden.

Die Salesforce-Plattform ist Cloud-basiert, was uns auch Möglichkeiten in Form eines permanenten Zugriffs auf das System bietet, egal wo wir uns befinden. Wir können spezielle mobile Apps verwenden. Das sind Werkzeuge für Außendienstmitarbeiter, aber auch für Führungskräfte, die die Arbeit jederzeit überwachen können. Wir können den Status eines Kunden überprüfen, auch wenn wir ihn gelegentlich treffen. Unser Geschäft ist so ziemlich überall.

  Integrieren Sie andere Lösungen in Ihr CRM.

Ein modernes, fortschrittliches CRM-System kann vollständig an unsere Bedürfnisse angepasst werden. Tausende von Apps und Modulen geben solchen Systemen zusätzliche Fähigkeiten, wann immer wir sie brauchen. Es ermöglicht auch die Integration mit anderen IT-Lösungen in unserem Unternehmen oder mit externen Lösungen. Auf diese Weise können wir CRM-Daten noch umfassender nutzen oder Informationen aus anderen Quellen im CRM nutzen.

Kümmern Sie sich um die interne Kommunikation.

Kommunikation innerhalb eines Unternehmens ist etwas, das in kleinen und mittleren Unternehmen oft vernachlässigt wird. Zu erwarten, dass jemand unsere Absichten oder Handlungen herausfindet, ist ein Fehler. Das ist es, was nicht nur der Transparenz, sondern auch einer geplanten Strategie für die interne Kommunikation so viel Bedeutung verleiht. CRM ist hier ein perfektes Werkzeug, insbesondere wenn es um zusätzliche Module geht, die einen Chat im Team ermöglichen. Ein weiteres wichtiges Element ist eine Wissensdatenbank über das Unternehmen und seine Produkte, in der wir alle notwendigen Informationen zusammen mit Antwortvorlagen, Good Practices, Modus Operandi und anderen Verfahren oder Fragen und Antworten zu den wichtigsten Fragen zu unseren Produkten bereitstellen können. Eine gute Kommunikation macht die Arbeit im Team effektiver.

CRM-Systeme bieten viele Möglichkeiten, müssen aber richtig eingesetzt und implementiert werden. Eine effektive Nutzung hat einen direkten Einfluss auf das tägliche Funktionieren des Unternehmens und seine Ergebnisse.


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