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Der Übergang von der Excel zu CRM in der Cloud - Teil 4 - Management

Management - was zu tun ist, um das Gesamtbild zu erhalten?

Problem: Intransparenter Verkaufstrichter

Als Manager wissen Sie nicht, was im Verkaufstrichter vor sich geht. Wie viele Verträge durchlaufen sie und wie viel Zeit die Verkäufer im Durchschnitt für einen Vertrag aufwenden. Es ist nicht klar, in welchen Phasen des Verkaufs an Ihre Verkäufer stecken bleiben. Sie wissen auch nicht, welche Phasen des Verkaufszyklus schneller oder langsamer verlaufen und warum.

Lösung: Erstellen von Verkaufszyklusberichten und Verkaufsgeschwindigkeitsberichten

Mit dem Verkaufszyklusbericht können Sie leicht herausfinden, wie lange es durchschnittlich dauert, bis jeder Ihrer Verkäufer den Vertrag abgeschlossen hat. Dann wirst du sehen, dass einer 28 Tage braucht, um fertig zu werden, während der andere nur 19 Tage benötigt. Die Berichte über die Verkaufsgeschwindigkeit gehen noch einen Schritt weiter. Dank ihnen lernen Sie nicht nur die durchschnittliche Zeit des Vertragsabschlusses, sondern analysieren auch seinen Prozess, und das alles mit der Funktion, den Verkaufsprozess in verschiedene Phasen aufzuteilen. Informationen darüber, dass ein Verkäufer bis zu zwei Wochen benötigt, um eine neue Gelegenheit zum Verkauf der Software auf die Demo-Phase zu übertragen, und weitere nur acht Tage, um in der Evaluierung zu sein, zeigen Ihnen, worauf Sie bei der Verbesserung ihrer Ergebnisse Wert legen sollten.

Problem: Verschiedene Prozesse sind schwer zu managen.

Sie verwalten ein Unternehmen, das mehrere verschiedene Produkte oder Dienstleistungen für verschiedene Zielgruppen anbietet. Jeder von ihnen erfordert einen anderen Verkaufsprozess. Die Nachverfolgung in einem konsolidierten Trichter macht keinen Sinn und ist nicht zuverlässig.

Lösung: Separate Räume funnles

Jeder Verkaufsprozess für eine andere Kundengruppe ist unterschiedlich definiert mit seinen eigenen Phasen, der Wahrscheinlichkeit des Abschlusses und allen Informationen, die Sie in jeder dieser Phasen sammeln. Verschiedene Prozesse müssen nicht für alle Gruppen von Verkäufern sichtbar sein. Somit besteht kein Risiko, dass Vertriebsmitarbeiter bei der Dateneingabe einen Fehler machen. Separate Trichter können auch verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen zugeordnet werden, die Sie anbieten.

Problem: Daten werden nicht für das Reporting konsolidiert.

Sie warten bis zum Tag, um wichtige Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Dedizierte Mitarbeiter aus der Geschäftsanalytik oder der Verwaltung arbeiten an der Konsolidierung und dem Reporting. Sie können nicht schnell und einfach die am häufigsten benötigten Berichte über Umsatz, Kundenservice oder Effektivität von Marketingbudgets erstellen. Schließlich wirst du es nicht selbst tun.

Lösung: Zentralisiertes Cloud-basiertes CRM

Ein von allen Benutzern gemeinsam genutztes System löst diese Probleme. Die Daten werden in derselben Instanz gespeichert und stehen den Nutzern je nach Bedarf und Verantwortlichkeit jederzeit und an jedem Ort zur Verfügung. Als Mitglied der Geschäftsleitung haben Sie Zugriff auf alle Daten, wo immer Sie wollen, wann immer Sie wollen und von jedem internetfähigen Gerät aus. Einzelne Mitarbeiter sehen nur so viel, wie sie für ihre Arbeit benötigen und was Sie ihnen erlauben.

Problem: Die Effizienz hält nicht mit dem Wachstum Schritt.

Ihr Unternehmen wächst rasant, die Zahl der Menschen steigt, die Produktpalette und die Zahl der Partner und Lieferanten steigt. Darüber hinaus ändern sich die Prozesse und müssen an neue Bedingungen angepasst werden. Außerdem sehen Sie, dass die meisten dieser Prozesse nicht automatisiert sind, Informationen isoliert sind und es Engpässe im Informationsfluss gibt.

Lösung: Ein System, das flexibel ist.

Sie benötigen ein CRM-System, das sich an Ihre Bedürfnisse anpassen kann, nicht umgekehrt. Sie verändern bestehende Prozesse, fügen neue hinzu und führen neue Funktionalitäten ein. Sie können beispielsweise mit Vertriebsmodulen beginnen und dann zum Kundenservice übergehen, wenn die Anzahl der Anfragen die Möglichkeiten der manuellen Bearbeitung übersteigt. Eine flexible CRM-Plattform muss nicht sofort mit allen verfügbaren Modulen komplettiert und konfiguriert werden - sie kann nach und nach mit Ihren wachsenden Anforderungen wachsen. Sie können das Marketing und das Portal für Ihre Lieferanten nur dann später hinzufügen, wenn Sie mit den Besten und Loyalsten zusammenarbeiten.

Denken Sie darüber nach, wenn Sie das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen. Es kann kein System sein, das von einem begeisterten IT-Spezialisten geschrieben wurde, der es nur ändern und auf seinem Server halten kann.


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