Blog

nächster Webinar


Wie ein CRM-System kleine Firmen beim Wachstum unterstützen kann

Unabhängig von der Größe wenden sich Unternehmen auf der ganzen Welt an die Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, um sich stärker im Markt zu etablieren, mehr Kunden zu gewinnen und dadurch zu wachsen. Aber warum ist ein CRM-System so entscheidend für den heutigen Geschäftserfolg?

Der Trick ist, dass sich CRM um den wichtigsten Aspekt im Geschäftsleben kümmert - die Beziehung zwischen einem Unternehmen und einem Kunden! CRM unterstützt Unternehmen beim Aufbau und (vor allem!) der Pflege langfristiger Beziehungen zu Kunden.

CRM hilft Unternehmen, die Qualität und Konsistenz ihrer Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Seit 2017 ist CRM der am schnellsten wachsende Softwaremarkt, besagt eine Studie von Gartner.

Wenn Sie also ein kleines bis mittleres Unternehmen sind, kann Ihnen ein CRM-System helfen, einige der wichtigsten Grundlagen abzudecken..

Lassen Sie uns einen Blick auf die Dinge werfen, von denen Sie als mittelständisches Unternehmen profitieren können, wenn Sie in ein CRM-System investieren.:

  1. Mehr aus Ihrer Kundendatenbank herausholen

Alle Unternehmen haben eine Kontaktliste mit potenziellen und bestehenden Kunden, die sie zum Verkauf ihrer Produkte oder Dienstleistungen nutzen. Aber eine Liste mit Namen und Adressen allein hilft Ihnen nicht, Geld zu verdienen. Sie müssen es für sich zum funktionieren bringen!

Ein CRM-System speichert nicht nur alle Kundendaten an einem zentralen, leicht zugänglichen Ort, sondern ermöglicht auch die Verfolgung und Analyse aller Kundeninteraktionen, Käufe, Bestellungen und Anfragen, indem es einen Panoramablick auf den Kunden bietet. Alles von Anrufen und E-Mails über Serviceanfragen bis hin zu abgeschlossenen oder verlorenen Geschäften..

Mit allen eingeloggten Gesprächen und Aktivitäten hilft es Unternehmen, immer auf dem Laufenden zu sein und zu wissen, wann sie weiterarbeiten müssen.

FAKT: "74% der CRM-Anwender gaben an, dass ihr CRM-System ihnen einen verbesserten Zugriff auf Kundendaten ermöglicht hat.” (Software Advice)

  1. Mehr Kundenbindung durch verbesserten Kundenservice

Für kleinere Unternehmen sind die Kunden alles. Je mehr Kunden sie halten, desto größer sind die Chancen, im Wettbewerb zu bestehen.

Eine der sichersten Möglichkeiten, Kunden zu halten, ist ein hervorragender Kundenservice. Und CRM kann Ihnen helfen, die Nase vorn zu behalten..

Der einfache Zugriff auf alle Informationen über eine Person, einschließlich aller früheren Interaktionen, ermöglicht es Ihnen, sich ein detaillierteres Bild von der Person zu machen, die um Hilfe bittet. Sie wissen, wer sie sind, was sie vorher erlebt haben, ob sie mit dem Angebot zufrieden waren oder nicht, welche Art von Produkt sie derzeit haben, etc. All diese Informationen, die mit wenigen Klicks zugänglich sind, helfen Ihnen, schnell und effizient zu handeln.  

Außerdem kann ein CRM-System die Zuordnung von Kundendienstanfragen automatisieren und die Reaktionszeiten verkürzen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden zeitnah und kompetent helfen können, damit sie sich geschätzt und wichtig fühlen. Und wenn Sie sie glücklich machen, werden sie bleiben - so einfach wie das hier.

FACT: "47% der befragten CRM-Anwender gaben an, dass ihr CRM einen signifikanten Einfluss auf die Kundenbindung hat, und der gleiche Prozentsatz (47%) sagte, dass ihr CRM einen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat". (Capterra)

  1. Bieten Sie gezieltere und personalisiertere Dienstleistungen an

Eine Sache, die Ihr Unternehmen auszeichnet, ist die Personalisierung. Kunden kaufen eher, wenn sie das Gefühl haben, dass sie wie Individuen behandelt werden.

CRM ist ein reichhaltiges Repository mit sehr speziellen Informationen über jeden Kunden. Sie lernen ihre Gewohnheiten und Vorlieben kennen, indem Sie sich die Kauf- und Verkaufsprotokolle ansehen. Und das wiederum ermöglicht es Ihnen, gezielte Angebote zu erstellen, maßgeschneiderte Lösungen vorzuschlagen und persönliche Dienstleistungen anzubieten. 

Nur durch die Analyse einiger Monate von Kundenverhaltensdaten, die in einem CRM-System gespeichert sind, können Sie beginnen, die Entscheidungen besser zu verstehen, die Ihre Kunden dazu veranlasst haben, Ihre Produkte zu kaufen oder nicht zu kaufen. Das bedeutet, dass Sie detailliertere Kundenpersönlichkeiten herausarbeiten und Ihre Marketingaktivitäten schärfen können.

Sie können auch die sich ändernden Bedürfnisse und Serviceanforderungen Ihrer Kunden überwachen und Ihr Verhalten entsprechend anpassen - alles, um deren Zufriedenheit mit Ihrer Marke zu erhöhen. Denn eine Marke, die zuhört, ist die Marke, die überlebt.

FAKT: “62% der Verbraucher erwarten von Unternehmen personalisierte Angebote, die auf bereits gekauften Artikeln basieren." (Salesforce)

  1. Verkaufen Sie intelligenter und steigern Sie Ihren Umsatz

Beim modernen Vertrieb geht es darum, wer es intelligenter macht.

CRM kann kleinen Unternehmen helfen, ihre Verkaufsfähigkeiten durch den Zugriff auf alle vertriebsrelevanten Informationen und die Automatisierung von Verkaufsprozessen zu verbessern.

Einfach ausgedrückt, gibt Ihnen ein CRM-System einen Überblick über das Kaufverhalten eines Kunden, führt Sie in Ihrem Verkaufsprozess, indem es Sie auffordert, was zu tun ist und wann. Es hilft Ihnen zu wissen, was der Status jedes Verkaufs ist, visualisiert Ihren Fortschritt, zeigt Ergebnisse an, benachrichtigt Engpässe und prognostiziert Einnahmen.

Sie werden nicht nur benachrichtigt, wann Sie ein Angebot oder eine Offerte senden und wann Sie einen potenziellen Kunden weiterverfolgen müssen, sondern auch, wann ein Vertrag abläuft und wann ein Kunde Interesse an neuen Produkten bekundet hat.

Was bedeutet das? Eine Gelegenheit zum Up-Selling oder Cross-Selling! Auf diese Weise können Sie mit Hilfe eines CRM-Systems den Wert jedes Kunden maximieren..

Schließlich eliminiert CRM das Problem der Speicherung von Informationen an verschiedenen Orten und mit allen Systemen, wie E-Mail, Kalender, Kontaktdaten, Projektmanagement und Datenanalyse, integriert in einem System, wird der Verkauf zu einer einfacheren Angelegenheit.

FAKT: CRM-Anwendungen können helfen, den Umsatz um bis zu 29%, die Vertriebsproduktivität um bis zu 34% und die Genauigkeit der Verkaufsprognosen um 42% zu steigern. (Salesforce)

  1. Bleiben Sie mobil und machen Sie Geschäfte unterwegs

Mobile und Cloud-basierte CRM-Systeme sind besonders hilfreich für kleine und mittlere Unternehmen, die oft unterwegs sind, um neue Marktgebiete zu erkunden, Partner zu finden, Kunden zu treffen und Verkäufe zu tätigen.

Und es ist nicht nur die Mobilität, die kleinen und mittleren Unternehmen hilft, ihr Geschäft zu betreiben, egal wo sie sich befinden und welches mobile Gerät sie verwenden, es ist auch die einfache Einrichtung.

Mit einem cloudbasiertes CRM System benötigen Sie nur das Internet. Sie müssen keine teure Hardware kaufen, installieren und warten, einen Server besitzen, sich um Updates und System-Backups oder Software-Lizenzkosten kümmern. Alles wird vom CRM-Anbieter übernommen. Cloud-basierte CRM-Systeme lassen sich zudem leicht skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst. 

Mit dem mobilen CRM können Sie alle Funktionen eines Desktop-CRM-Systems auf Ihrem mobilen Gerät nutzen, mit vollem Zugriff auf kritische Daten und Echtzeit-Updates, was Ihnen Zeit spart, sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren.

FAKT: “24% mehr Außendienstmitarbeiter erreichen eine jährliche Umsatzquote mit mobilem Zugriff auf ihr CRM.” (Aberdeen Group) "Die Vertriebsmitarbeiter konnten ihre Produktivität um 26,4% steigern, wenn sie soziale Netzwerke und mobilen Zugriff auf CRM-Anwendungen hinzufügen." (Nucleus Research)

  1. Verfeinern Sie Ihre Methoden zur Lead-Generierung

Unternehmen große Anstrengungen, um heiße neue Leads zu gewinnen. Und ein CRM-System kann eine große Hilfe sein!

Anstatt Kauflisten von potenziellen Kunden und Kaltakquise, warum nicht die Aktionen verfolgen und ein Gespräch mit denen führen, die bereits Interesse an Ihnen bekunden, indem sie Ihre Website besuchen?

Ein modernes CRM-System kann Ihnen helfen, integrierte Webformulare zu erstellen, die Ihre Website-Besucher ausfüllen können. Auf diese Weise können Sie wichtige Informationen wie Name, Telefon oder E-Mail-Adresse erfassen. Ein modernes CRM-System ist auch in der Lage, die Aktionen der Website-Besucher zu verfolgen und zu sehen, welche Seiten sie angesehen und am meisten Zeit damit verbracht haben.

Alle diese Informationen werden dann automatisch in Ihrer CRM-Datenbank gespeichert und stehen Ihren Marketing- und Vertriebsteams zur Verfügung. Auf diese Weise können Sie schnellere Leads erfassen, mit umfangreichen Unternehmensprofilen arbeiten und Ihre Methoden zur Lead-Generierung im Allgemeinen verfeinern.

FAKT: “Der Einsatz eines CRM kann die Marketingkosten eines Unternehmens um 23% senken." (Cloudswave)

CRM als Mittel zum Wachstum Ihres Unternehmens   

Ein kleines Unternehmen zu sein hat seine Vorteile. Aber es gibt kaum ein Unternehmen, das nicht wirklich wachsen will..

Ein Unternehmen kann aus mehreren Gründen wachsen wollen:

- Eine stärkere Position im Markt einzunehmen und wettbewerbsfähiger zu werden,

- Kosten senken und mehr Kauf- und Verhandlungsmacht erreichen,

- Geschäftsrisiken zu reduzieren und Marktschwankungen zu überstehen,

- Um den Gewinn zu steigern und den Umsatz zu steigern,

- Um mehr Kunden zu gewinnen und zu binden.

Aber die Bereitschaft zu wachsen reicht nicht aus. Sie benötigen die Werkzeuge, die Ihnen helfen, stärker, nachhaltiger und wirkungsvoller zu werden.

CRM ist ein geheimnisvoller Bestandteil, der das Wachstum fördert und Unternehmen dabei unterstützt, sich von der Startup-Phase an in ein dynamisches und wachsendes Unternehmen mit einer starken Kundenbasis und einer verbesserten Vertriebsleistung zu verwandeln.

Bei richtiger Wahl kann ein CRM-System viel mehr für KMUs tun, als nur eine zentrale Kontaktdatenbank zu sein. Es kann Ihnen helfen, Ihre Leads besser zu qualifizieren, Ihren Umsatz zu steigern, Ihre Aktionen zu organisieren, Einblicke in Trends zu geben und - einfach - Zeit zu sparen.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft mit CRM auszubauen, lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.


Get a quote