Wissen

Top 10 Community Cloud Funktionen

Tools für die Zusammenarbeit verbinden Kunden, Partner und Mitarbeiter direkt mit den Informationen, Apps und Experten, die sie benötigen.

Bauen Sie Ihre Community auf

Passen Sie Ihre Community an Ihre Bedürfnisse an.

Business Integration

Versehen Sie Communities mit Daten von jedem System und von jedem Ort aus. Kunden können Supportfälle erstellen und eskalieren. Partner können Opportunities aktualisieren und Leads qualifizieren. Mitarbeiter können auf Dateien zugreifen und diese freigeben.

Personalisierung

Community Cloud schlägt automatisch Verbindungen zu Experten, Gruppen und Inhalten vor. Empfehlungen basieren auf individuellen Interessen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen und laden die Community zur Teilnahme ein.

Individualisierung und Branding

Passen Sie die Community Cloud an Ihre Marke an und erweitern Sie Ihr Online-Community-Erlebnis. Erstellen Sie atemberaubende, benutzerfreundliche Umgebungen, die eine interaktive Erweiterung Ihrer Marke darstellen.

Mobil

Arbeiten Sie überall und von jedem Gerät aus zusammen. Greifen Sie über die Salesforce1 Mobile-App oder über einen beliebigen mobilen Browser auf die Community zu. Bieten Sie überall ein reichhaltiges, markenbezogenes und auf Geräte ansprechendes Mobilerlebnis.

Blitz

Erstellen Sie schnell und einfach Communities und Portale der nächsten Generation, die sich nahtlos in Salesforce integrieren lassen.

Verbinden Sie Ihre Kunden

Bieten Sie erstklassigen Service mit leistungsstarker Community-Software, mit der Sie umfassende Self-Service-Erlebnisse erstellen können.

Wissen

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und helfen Sie Ihren Agenten bei der Arbeit, indem Sie auf Artikel, häufig gestellte Fragen (FAQs) und die kollektive Weisheit der Community zugreifen.

Falleskalation

Kunden können Fälle direkt in der Community erstellen. Fälle können auch automatisch anhand von Schlüsselwörtern eskaliert werden oder wenn eine Frage unbeantwortet bleibt. Agenten können innerhalb der Community oder privat antworten.

Engagement

Erstellen Sie eine lebendige Community, indem Sie Ihre aktivsten Mitglieder anhand von anpassbaren Abzeichen in ihren Profilen erkennen. Ermöglichen Sie den Mitgliedern, sich gegenseitig für bestimmte Fähigkeiten und Fachkenntnisse zu unterstützen.

E-Commerce

Schaffen Sie neue Einkaufsmöglichkeiten, indem Sie Ihre E-Commerce-Plattform integrieren und Kunden die Möglichkeit geben, Produkte in einem markengebundenen, mobilen und sozialen Umfeld zu entdecken, zu recherchieren und zu kaufen.

Community Management

Vorkonfigurierte und anpassbare Blitz-Dashboards in der Community-Verwaltungskonsole helfen Ihnen beim Messen und Analysieren von Metriken wie Akzeptanz und Engagement, den beliebtesten Gruppen, Benutzern und Themen.

Wenn Sie detailliertere Informationen zum Produkt benötigen, überprüfen Sie die Produktsite des Herstellers: https://www.salesforce.com/eu/products/community-cloud/features/


Get a quote