10 pomysłów jak dobrze wykorzystać CRM w Twojej firmie

 Wykorzystaj zgromadzone dane 

Dane są nową ropą – to chętnie powtarzany slogan ostatnich lat. Warto się jednak zastanowić jakie dane o produkcie, klientach, pracownikach zbieramy i jak je wykorzystujemy. Może okazać się, że mamy pod nosem prawdziwą kopalnie wiedzy o naszych kontrahentach, którą możemy wykorzystać wprowadzając na rynek nowe produkty, czy zwiększając sprzedaż obecnych. Agregując dane w systemie CRM, a później je analizując możemy wyciągnąć odpowiednie wnioski.

 Zawalcz o powracających klientów 

Od zdobycia klienta dużo łatwiejsze jest utrzymanie obecnego, czy też zawalczenie o konsumenta, który jest zainteresowany naszym produktem. System CRM Salesforce pozwala na bardzo łatwą identyfikację takiego klienta, odpowiedni moduł potrafi rozpoznać numer, który już jest obecny w bazie i wyświetlić konsultantowi dodatkowe informacje o nim. Dzięki temu mamy szansę na skuteczniejszą sprzedaż. Podobnie sprawa ma się z dbaniem o lojalność klientów. Dzięki systemowi CRM jesteśmy w stanie przewidzieć ich działania i zaoferować na przykład rabat za wieloletnią współpracę, czy przypomnieć się po jakimś czasie wiedząc, że statystycznie klient odzywał się co kwartał z zapotrzebowaniem na nasz produkt.

   Monitoruj to co dzieje się w Social Mediach

Systemy CRM coraz częściej zintegrowane są także z popularnymi serwisami społecznościowymi. Dedykowane narzędzia pozwalają szybko znaleźć wzmianki o naszej marce lub konkurencji i odpowiednio reagować. Social Media to szansa na budowanie wizerunku, ale też bezpośrednie zbieranie leadów

  Popraw obsługę kluczowych klientów

Ta podstawowa funkcja systemu CRM jaką jest zarządzanie kontaktami ma mimo wszystko bardzo ważne znaczenie dla prosperowania biznesu. Dzięki analizie zakupowej można łatwo odnaleźć kluczowych dla przedsiębiorstwa klientów i traktować ich priorytetowo. Dbając o klientów przynoszących firmie największe profity mamy szansę ich utrzymać, zwiększyć jeszcze ich potencjał, a także dbać o nasz wizerunek. Tu CRM jest w stanie w pełni śledzić relacje z klientem, nie ograniczając się jedynie do wyników finansowych jakie uzyskalibyśmy z programu księgowego.

  Zoptymalizuj działania marketingowe

Salesforce to także Marketing Cloud I narzędzia pozwalające wykorzystać dane z systemu CRM do precyzyjnych działań marketingowych. Dzięki temu możemy na przykład zautomatyzować wysyłkę wiadomości e-mail w tym tzw. cold-maili, aby trafiały one do poszczególnych kontaktów w najbardziej dogodnym momencie. To także możliwość lepszego targetowania reklam i ich lokowania.  

 Przygotuj kompletne oferty

Oprogramowanie ma zażądanie wspierać sprzedawców w relacjach z klientem, jednym z kluczowych elementów jest możliwość kompleksowej budowy oferty przy jego wykorzystaniu. Dzięki podpowiedziom z systemu i analizie klienta możemy zaoferować najkorzystniejszą dla naszej firmy ofertę podejmując działania up-sellingowe i cross-sellingowe. Klient z „dopieszczoną” ofertą, chętniej z niej skorzysta.

 Skutecznie zarządzaj zespołem sprzedaży

Z perspektywy szefa CRM to także sposób na kontrolę nad zespołem sprzedaży. Możemy monitorować działania handlowców, sprawdzać jakie kroki podejmują czy pozyskują nowych klientów, czy dbają o obecnych klientów, jak wygląda ich codzienna praca. Możemy otrzymywać odpowiednie raporty etc.

  Korzystaj z systemu CRM gdziekolwiek jesteś

Platforma Salesforce oparta jest o chmurę, a to daje nam także możliwości w postaci stałego dostępu do systemu niezależnie od miejsca, w którym jesteśmy. Możemy korzystać z dedykowanych aplikacji na urządzenia mobilne. To narzędzia dla handlowców w terenie, ale też dla osób zarządzających, które mogą podejrzeć pracę w dowolnym momencie. Możemy sprawdzić status klienta, nawet przy okazjonalnym spotkaniu z nim. Nasz biznes jest po prostu wszędzie.

  Zintegruj inne rozwiązania ze swoim CRM

Nowoczesny zaawansowany system CRM możemy w pełni dostosować do naszych potrzeb. Tysiące aplikacji i modułów sprawia, że system ten zyskuje kolejne możliwości, gdy tylko ich potrzebujemy. To także możliwość integracji z innymi rozwiązaniami IT w naszej firmie czy rozwiązaniami zewnętrznymi. Dzięki temu jeszcze szerzej możemy wykorzystywać dane z CRM lub też w CRM wykorzystywać informacje z innych źródeł.

Zadbaj o komunikację wewnętrzną

Komunikacja wewnątrz firmy to rzecz bardzo zaniedbywana w małych i średnich przedsiębiorstwach. Liczenie, że ktoś się domyśli naszych intencji, czy działań jest błędem. Dlatego też tak istotna jest nie tyle transparentność, co zaplanowana strategia komunikacji wewnętrznej. CRM jest tu doskonałym narzędziem, zwłaszcza gdy mamy do czynienia z dodatkowymi modułami oferującymi czat wewnątrz zespołu. Świetnym elementem jest też baza wiedzy o firmie i jej produktach gdzie możemy zamieścić wszelkie niezbędnie informacje łącznie z szablonami odpowiedzi, dobrymi praktykami, schematem działania i resztą procedur, czy Q&A na najważniejsze pytania odnośnie naszych produktów. Dobra komunikacja sprawi, że praca w zespole będzie efektywniejsza.

Systemy CRM dają duże możliwości, należy je jednak umiejętnie wykorzystać i wdrożyć. Efektywne wykorzystanie przełoży się wprost na codzienne funkcjonowanie przedsiębiorstwa, a także na jego wyniki.