Blog

następny artykuł


Dane to nowa ropa – dlaczego dane są ważne dla Twojej firmy i Twojego biznesu

Ropa naftowa stała się źródłem potęgi wielu firm, a nawet krajów w XX wieku. Globalizacja, rozwój transportu samochodowego i lotniczego zmieniły nasz świat. Ostatnie dekady to jednak digitalizacja, która teraz wkracza w pełni także do przemysłu. Warto zwrócić uwagę na to, jak Dane mogą zmienić nasz biznes.

Nigdy ludzkość nie produkowała tak wielu danych jak obecnie

Cyfrowa tansformacja biznesu, czwarta rewolucja przemysłowa, Internet Rzeczy, 5G, Sztuczna Inteligencja – to w dużej mierze modne marketingowe slogany, powtarzane przez kolejne firmy, internetowych coachy i wielu samozwańczych ekspertów. Jednak w każdym z nich kryje się sporo prawdy. Podobnie jest z hasłem o Danych, które są nową ropą. Za sprawą digitalizacji naszego życia zostawiamy potężny ślad cyfrowy w internecie, a inteligentne miasta (choć nie zawsze widać, że są one inteligente) sprawiają, że także każdy nasz ruch jest monitorowany. Dane zbierane są też z licznych urządzeń. Według najnowszych statystyk 90% danych, które ludzkość wygenerowała do tej pory pochodzi z ostatnich dwóch lat. To pokazuje jak dużo informacji produkujemy. Każdego dnia robimy milardy zdjęć, dokonujemy milardów transakcji za pomocą kart płatniczych, smartfonów, przez internet, prowadzimy niezliczone ilości rozmów telefonicznych, wideokonferencji, na komunikatorach. Samochody przesyłają informacje o swoim połażeniu, pokonywanych trasach, maszyny dostarczają informacji o swojej pracy, w domach mamy coraz więcej czujników (np. czujnik zalania, otwartych okien, inteligentne żarówki), które również przesyłają informacje.

 

Dane to nowa ropa – dlaczego są tak istotne w biznesie

 

Z pozoru wszystkie te informacje wydają się być nieistotne albo ważne tylko dla pojedynczych osób. W końcu wydawałoby się, że komu zależałoby na informacji, że dziś rano kupiłem mleko dla niemowląt w aptece. Tymczasem za sprawą kart lojalnościowych te dane można już powiązać z konkretną osobą i serwować jej dokładnie spersonalizowane reklamy i to w różnych środkach przekazu. Dane o stylu naszej jazdy samochodem chcą wykorzystywać ubezpieczalnie, aby obniżać lub podwyższać składki na OC/AC. Analiza danych o sposobie wykorzystania pomieszczeń przez pracowników pozwala regulować oświetlenie i wprowadzać oszczędności, podobnie jest z pracą maszyn. Takich przykładów jest znacznie więcej. Dzięki Internetowi Rzeczy efektywniej sterowany jest ruch drogowy, łatwiej odbywa się dostawa niektórych towarów. Na przykład biurowa drukarka sama poinformuje firmę dostarczającą tonery, że wkrótce ich zabraknie i dokona zamówienia.

 

Z perspektywy użytkownika może wydawać się to przerażające, dla biznesu jest to ekscytujące i pozwalające na zdobycie bardzo szczegółowej wiedzy o swoich klientach.  Dzięki szczegółowej analizie danych, łączeniu faktów jesteśmy w stanie dowiedzieć się kiedy dana osoba najchętniej będzie sięgać po nasz produkt, jak sięga po ten produkt, gdzie sięga. Dane możemy wykorzystać na wszystkich etapach od promocji, przez sprzedaż, aż po późniejszą obsługę i ponowne zachęcenie do zakupu, czy też wykorzystanie tych informacji do pozyskania kolejnych klientów i poprawienia swojego produktu.

 

 

CRM – dostęp do danych o Twoich klientach, produktach i pracownikach

 

Zaawansowany, dobry system CRM jest jednym z rozwiązań, które pozwolą Twojej firmie na gromadzenie, analizowanie i wykorzystywanie danych. Chociażby w przypadku automatycznej wysyłki wiadomości marketingowych e-mail będziemy wiedzieć, ile osób otworzyło wiadomość, czy kliknęli w linki, w jakich godzinach otwierają wiadomości. Możemy więc poprawić skuteczność kolejnej wysyłki, jej treść, wiedzieć kto przeczytał wiadomość, a kto ją zupełnie zlekceważył. Mamy wiedzę o zachowaniu się kontrahentów, czasu od przedstawienia oferty do złożenia zamówienia. Możemy analizować wiele zmiennych, wszystko zależy od tego jaki rodzaj biznesu prowadzimy oraz jak prawidłowo i szeroko wdrożymy system CRM. To także wiedza o produktach, zainteresowaniu nimi, problemami etc. A także zachowaniu samych pracowników, ich skuteczności, stylu pracy.

 

Wykorzystaj dane – zyskaj przewagę konkurencyjną

 

Odpowiednie wykorzystanie danych w Twojej firmie może przekuć się na realne zyski przedsiębiorstwa. Możemy łatwiej i szybciej reagować na trendy w sprzedaży, lepiej rozumieć potrzeby klienta, dostosowywać promocje do bieżącej sytuacji. Na przykład sieci handlowe widzą korelacje pomiędzy pogodą, a koszykiem zakupowym klientów. Struktura koszyka różni się też w zależności od tego, jak długą drogę konsumenci muszą pokonać od domu do sklepu. Dzięki temu można oferować promocje na zupełnie inne produkty w zależności od pogody, czy też decydować o powstawaniu nowych lokalizacji. Sprawne wykorzystywanie danych pozwala budować przewagę konkurencyjną. Obecnie jesteśmy w stanie wiedzieć naprawdę dużo zarówno o naszych obecnych klientach, jak i tych przyszłych. Sieci społecznościowe pozwalają chociażby na bardzo skuteczne targetowanie reklam do konkretnych grup docelowych. Pewna firma oferująca pomoc drogową dopracowała tak swoje reklamy w Google, że wyświetlały się tylko tym osobom, które akurat były na danym odcinku drogi w pobliżu. Dzięki temu obniżyła koszty wyświetlania i trafiała rzeczywiście do tych osób, które aktualnie potrzebowały pomocy.

 

Zadbaj o bezpieczeństwo danych

 

Jednocześnie gromadzenie danych i ich przetwarzanie wiąże się z ryzykiem. Skoro dane to nowa ropa, to znaczy, że są one cenne. Musimy zadbać o prywatność danych naszych klientów do czego zobowiązuje nas między innymi RODO. Musimy też zadbąć o ogólne bezpieczeństwo danych, tak aby nie dostały się w ręce niepowołanych osób. Dlatego też tak istotny jest wybór odpowiednich narzędzi, którymi posługiwać się będziemy w naszej firmie.

 

Dane mogą odmienić Twój biznes

 

Zastanów się jakie dane przetwarza, a może tylko zbiera Twoja firma już teraz i co możesz z nimi zrobić. Być może analizując lepiej dane z CRM, Twoi handlowcy są w stanie opracować bardziej ekonomiczną trasę odwiedzin oszczędzając miesięcznie na pobytach w hotelach, benzynie i czasie. Spójrz na dane jako Twój kapitał i wykorzystaj go, aby rozwijać swój biznes.

 


Get a quote