Blog

następny webinar


Od epoki Excela do CRM w chmurze - Część 1 - Handlowcy

• Nie wiesz co robią twoi sprzedawcy? • Nie możesz dotrzeć do ważnych informacji o klientach? • Giniesz w bałaganie plików Excel? • Przygotowanie raportów zajmuje całe dnie i angażuje za dużo ludzi? • Drukarka ciągle pracuje i marnuje rosnące ilości papieru i tuszu? • Dane nie są skonsolidowane? • Nie możesz się do nich dostać, kiedy jesteś poza firma?

To chyba znak by porzucić programy biurowe, Excela, Worda oraz świstki papieru, które giną wtedy, gdy są najbardziej potrzebne, na rzecz porządnego systemu Customer Relations Management (CRM). I to takiego w chmurze, aby informacje były szybko dostępne w jednym, skonsolidowanym oraz zawsze i wszędzie dostępnym źródle. Pomyśl o Salesforce.com, a jeśli masz jakieś wątpliwości przeczytaj nasz ebook o tym jak CRM może pomoc Twojej firmie w czterech kluczowych obszarach: sprzedaż, marketing, zarządzanie i obsługa klienta.

Sprzedaż czyli sól ziemi twojej firmy

Handlowcy naturalni adresaci takiego systemu. Codziennie spotykają się nowymi szansami na sprzedaż (leady!), odwiedzają potencjalnych klientów, podtrzymują ich zainteresowanie, wysyłają oferty, robią follow-upy i wykonują mnóstwo innych zadań. Warto im w tym pomóc. Dobrze skonfigurowany CRM zachęci ich do lepszej pracy i wysiłku.

Problem: Priorytety w sprzedaży

Wyobraź sobie, że twój sprzedawca ma przypisanych kilkaset leadów pochodzących z różnych źródeł. Ta lista codziennie rośnie. Nie wszystkie są równie ważne i wymagają natychmiastowej akcji. Jak sprzedawca ma się odnaleźć w takim natłoku danych?

Rozwiązanie: Lead Scoring

W CRM świetnym sposobem na to jest funkcja lead scoring. Automatyczne nadawanie pojawiąjącym się i istniejącym leadom punktów w oparciu o ustaloną wcześniej logikę odpowiadającą charekterowi twojej firmy. Np. zebranie określonych informacji takich jak stanowisko, numer telefonu komórkowego, lokalizacja, przychody. Można też analizować zachowanie leadów, np. kilkukrotne przeczytanie wysłanego emaila, otwarcie twojej strony internetowej, przejrzenie oferty handlowej lub ściągniecie ebooka. Za każdą akcję system przypisuje leadowi punkty, a twój sprzedawca wie, które stają się najbardziej perspektywiczne i tym samym, ma jasny komunikat do kogo najpierw zadzwonić. I najprawdopodobniej to ci kandydtaci będą twoimi klientami już niedługo.

Problem: Follow-up leadów

A teraz wyobraź sobie, że te kilkaset leadow żyje na komupterze handlowca w pliku excel, w którym pracownik zapisuje interakcje z leadami by nie zapominać o telefonie lub emailu. Przenoszenie tych informacji do arkusza to horror: marnowanie czasu i ogromnie dużo miejsca na błędy. Przeglądanie skrzynki pocztowej w poszukiwaniu korespondencji też nie jest wygodne.

Rozwiązanie: Skonsolidowana historia kontaktów

CRM może zapisywać historie naszej korespondencji z pojedynczym leadem dokładnie pod konkretnym rekordem. Widzimy co i kiedy wysłaliśmy i czy w ogóle dostaliśmy odpowiedź. Albo wyobraź sobie, że handlowiec przejmuje kontakty po koledze, który właśnie odszedł z firmy. Dzięki CRM od razu wie o czym była mowa i nie będzie dzwonić czy wysyłać wiadomości z tymi samymi pytaniami niepotrzebnie denerwując klienta. A ci bywają naprawdę przeróżni J

Dodatkowo dla każdej aktywności można ustawić przypomnienia i zalecane akcje. Np. jeśli wysłaliśmy kilkanaście ofert, a nie mamy odpowiedzi, system może przypomnieć o tym klientowi jednocześnie dając znać handlowcowi, żeby zadzwonił do klienta.

Problem: Czasochłonna i powtarzalna korespondencja

Handlowcy spędzają dużo czasu wysyłając emaile. Często są to treści standardowe i bardzo schematyczne wysyałane w określonych sytuacjach jak pozyskanie nowego leada, podziękowanie za spotkanie czy potwierdzenie nadchodzącego spotkania.

Rozwiązanie: Dynamiczne wzory korespondencji

Systemy CRM pozwalają tworzyć szablony wiadomości email z wykorzystaniem pól z bazy danych, aby wiadomości spersonalizować. Zamiast pisać email za każdym razem, handlowiec przyciska guzik i odpowiednia treść jest wysyłana od razu do odbiorcy. Można także masowo wysłać ten sam email do wielu odbiorców. Dodatkowo CRM może wysyłać takie emaile automatycznie np. kiedy w bazie pojawia się nowy lead. Automatyzacje są zawsze definiowane przez użytkownika i z reguły są to proste operacje, które można zaplanować bez konieczności znajomości programowania.

Problem: Optymalny dojazd na spotkania

Twoi handlowcy odbywają wiele spotkań w terenie. Aby jak najlepiej wykorzystać czas i nie spędzać zbyt wielu godzin w samochodzie planowanie musi być efektywne, ale też szybkie. Po co kopiować informacje z Excela do Google Maps, a potem na kolejna listę podroży i spotkań.

Rozwiązanie: Inteligentny planer trasy

Dobry CRM może automatycznie wygenerować najbardziej optymalną trasę dojazdu. Handlowiec tylko zaznaczy kogo i kiedy chce odwiedzić, a system zaplanuje optymalna trasę. Albo idąc dalej system sam może sugerować, których klientów nasz handlowiec powinien odwiedzić w danym tygodniu, aby było ich jak najwięcej i w jak najbliższym regionie.

Inne zastosowanie to zamówienie taksówki lub samochodu w aplikacji Uber z poziomu aplikacji CRM na urządzeniu mobilnym będąc już na spotkaniu. Po co przełączać się pomiędzy różnymi interfejsami.


Get a quote