Blog

następny webinar


Od epoki Excela do CRM w chmurze - Część 2 - Marketing

Dzięki ich pracy twoi sprzedawcy mają komu sprzedawać i zwiększać twoje zyski. Bez ich kreatywności, znajomości narzędzi e-marketingu i dogłębnej wiedzy o generowaniu zainteresowania twoja oferta nie trafisz do odpowiednich osób. Pomóż im w tym inwestując w CRM, bo Excel tego nie zrobi.

Marketing czyli dzięki komu świat o tobie usłyszy

Problem: Prospekt traci nami zainteresowanie

Twoja strona generuje wystarczająco ruchu i trafiają na nią osoby, które mogą stać się potencjalnymi klientami. Jednak szczególnie w branżach B2B czas od pierwszego kontaktu do podjęcia decyzji może trwać tygodnie, a nawet miesiące. 75% leadów nie jest gotowa do zakupu, a 65% marketerów B2B nie stosuje żadnej strategii dojrzewania leadow. Czas to zmienić.

Rozwiązanie: Lead Nurturing, czyli dojrzewanie leadow

Platformy CRM posiadają moduły marketingowe, dzięki którym możesz nieinwazyjnie utrzymywać kontakt z leadem, przekazywać kluczowe idee i wskazywać najlepszy moment do sprzedaży. Idealnie służą do tego programy cykliczne (drip programs). To esencja Marketing Automation. Pozwala tworzyć predefiniowane zestawy informacji wysyłanych w określonych odstępach czasu do poszczególnych grup odbiorców. Przykładowo możesz kreować osobne programy cykliczne dostosowane do klientów indywidualnych, osobne cykle dla małych i średnich firm, a jeszcze inne dla klienta korporacyjnego. Analiza zachowania klientów w odpowiedzi na te wiadomości umożliwia ich łatwą segmentację i wskazywanie działowi sprzedaży najlepiej rokujących potencjalnych klientów.

Problem: Nie wiemy czego chce klient

Oferujesz złożony produkt, na przykład oprogramowanie, i nie wiesz, które funkcje sprawiają, że użytkownicy do niego wracają lub staja się lojalnymi użytkownikami. Ankiety nie pomagają, bo nikt na nie nie odpowiada albo odpowiedzi nie są miarodajne.

Rozwiązanie: Śledzenie witryny i zachowania aplikacji

Systemy CRM umożliwiają wniknięcie w szczegóły zachowania pojedynczego użytkownika podczas posługiwania się twoim produktem. Przy pomocy kodu integrujesz produkt ze swoim CRM. Potem, gdy jeden z twoich kontaktów wejdzie np. w ustawienia produktu, zostanie to odnotowane na jego profilu w systemie CRM.

Co ważnne, możesz również używać tych kodów do śledzenia aktywności odwiedzających twoją stronę internetową.

Problem: Utrzymanie klienta

Statystyki mówią, że 65% przychodów firm pochodzi od ich powracających klientów. Wiele firm jednak o tym zapomina i pozwala odejść swoim klientom do konkurencji.

Rozwiązanie: Analiza danych i proaktywne kroki

Informacje o tym z jakich produktów i usług klienci korzystają, jak reagują na dostarczane treści, kiedy po raz ostatni klient dokonał zakupu, jakie inne powiązane usługi przy okazji zamawia i kiedy są dostępne dla firm we ich własnym systemie CRM. Wystarczy przeanalizować te dane, a następnie zadziałać proaktywnie podejmując określone kroki aby uprzedzić potrzeby klienta. Przykładem może być sklep sprzedający drukarki. Klienci dokupują potem papier, tusz i inne akcesoria. Wystarczy proaktywnie wyjść z ofertą zniżkową na te artykuły i zatrzymać klienta.

Problem: Nieefektywne kampanie

Twoi marketingowcy wysyłają emaile gdzie się da, udzielają się w mediach społecznościowych, wykupują reklamy w sieci, organizują webinary, a ty za to wszystko płacisz i nie za bardzo wiesz, które z narzędzi ma realną i odpowiednio wysoką konwersje i przyciąga potencjalnych nabywców, a które pieniądze są zmarnowane. Dużym problemem jest tutaj zebranie, skonsolidowanie i porównanie tych danych.

Rozwiązanie: Integracja z Marketing Automation

Jeśli zdecydujesz się na Salesforce CRM bez problemu możesz zainwestować w Pardot, narzędzie do Marketing Automation. Integracja to kilka kliknięć i podanie hasła do logowania.

W ten sposób wszystkie wyżej wymienione aktywności są śledzone i zapisywane przez system. Będziesz wiedzieć, która z nich przyniosła najwięcej korzyści.

System przypisuje prospektom punkty, kiedy otwierają twoje emaile, klikają na zawarte w nich linki, nawigują po twojej stronie, zostawiają dane kontaktowe czy zapisują się na webinary. Sam możesz definiować, ile punktów i za co system przyzna. Ale najważniejsza jest obserwacja wzrostu punktów. Jeśli rosną powoli to znaczy, że coś się dzieje pozytywnego. W przypadku nagłych skoków sprzedaż powinna szybko zareagować.

 


Get a quote