Blog

następny webinar


Dlaczego mobilne narzędzie CRM jest wielkim atutem dla twojego przedsiębiorstwa?

Wolny i niezakłócony przepływ danych i zasobów ludzkich jest główną siłą napędową dzisiejszej ekonomii. Podczas gdy mobilne technologie rozprzestrzeniają się na wszystkie sfery życia, mobilność, responsywność i elastyczność, stają się głównymi mianownikami w kontekście wzrostu przedsiębiorstwa. Biznes to nie tylko biuro – teraźniejszy biznes odbywa się w ruchu.

Czy wiesz, że ok. 43% światowej siły roboczej będzie całkowicie mobilna do roku 2022 zgodnie z raportem Strategy Analytics?

Dlatego nie ma zaskoczenia w tym, że taka technologia jak CRM nabiera mobilnego charakteru.

Czym jest mobilny CRM?

Mobilne aplikacje CRM oferują uproszczone, przeznaczone na urządzenia mobilne i proste w użyciu wersje pełnowymiarowych rozwiązań, które mogą być użyte na smartfonach i tabletach w celu wykonywania codziennych zadań będąc w ruchu.

Już nie trzeba być uwiązanym do biurka aby mieć dostęp do kluczowych funkcji systemu CRM. Wraz z zainstalowaniem systemu CRM na urządzeniu mobilnym, można kontynuować pracę będąc w ruchu, i przy niemniejszej skuteczności niż w kontekście pracy w biurze.

W tym artykule odniesiemy się do korzyści, jakie mogą czerpać różne działy firm – sprzedaży, obsługi klienta i kadra zarządzająca – z mobilnych systemów CRM.

Jednak zanim, zerknijmy jak kształtuje się pozycja mobilnych systemów CRM na rynku.

Mobilne CRM z tendencją wznoszącą

Ok. połowa ruchu sieciowego na świecie jest generowana przez urządzenia mobilne!

W pierwszym kwartale 2019 roku, urządzenia mobilne (wykluczając tablety) wygenerowały  potężne 48.71% światowego ruchu sieciowego, reports Statista.

Mobilne systemy CRM całkiem dobrze radzą sobie z odpowiedzią na obecne trendy. Badania przeprowadzone przez Software Advice pokazały, że niemal połowa użytkowników CRM łączy się z CRM za pomocą smartfonów (48%), i/lub tabletów (45%), i wielu urządzeń (81%)

Gdzie tkwi sekret takiej popularności? Zasadniczą korzyścią płynącą z mobilności CRM – istotną dla każdego przedsiębiorstwa – jest usprawniony dostęp do danych.

Mobilność daje szansę szybkiego dostępu do bogatych baz klientów i wglądu w dane przechowywane w tradycyjnych, biurowych systemach CRM – są to imiona, adresy, numery telefonów, emaile, poprzednie interakcje, dokumenty, zakupy, notatki, otwarte lub zamknięte sprzedaże, zapytania odnośnie usług itp.

Nie trzeba wracać do biura po dostęp do najnowszych danych – wszystko czego trzeba to urządzenie mobilne z dostępem do Internetu.

W nawiązaniu do ankiety Software Advice, 74% użytkowników CRM wskazało, że ich systemy oferują usprawniony dostęp do bazy danych.

Teraz nadszedł czas na przeanalizowanie korzyści płynących z używania mobilnych systemów CRM w kontekście różnych działów przedsiębiorstwa.

Mobilne CRM dla Działu Sprzedaży 

Zaczniemy od działu, który czerpie najwięcej korzyści – Sprzedawcy.  

Mobilne systemy CRM dają Sprzedawcom wolność produktywności w biurze jak i poza nim. W zasadzie, badania pokazały, że gdy był zapewniony dostęp do mobilnych aplikacji CRM, produktywność działu sprzedaży wzrosła o 15%,.

Od posiadania dostępu do danych kluczowych, poprzez aktualizację w czasie rzeczywistym, po możliwość dodania lub zmiany informacji gdy tylko coś się wydarzy – to tylko niektóre korzyści użycia mobilnych systemów CRM przez sprzedawców.

  • Lepsza współpraca pomiędzy członkami zespołu. W celu lepszej koordynacji działań z zespołem, możesz zaplanować swoje dni, wprowadzić działania, oraz wyznaczać spotkania z klientami lub współpracownikami będąc w ruchu, a to wszystko dzięki współdzielonemu kalendarzowi w systemie CRM. Możesz używać funkcji czatu w celu dzielenia się plikami, pomysłami i wytycznymi sprzedaży, lub bezpośrednio dzwonić dzięki funkcji prostego wybierania.
  • Zwiększona produktywność i organizacja pracy. Mobilne CRM umożliwia przesyłanie dokumentów, projektów, notatek, aktualizację sposobu dystrybucji, wykonywanie połączeń lub wysyłanie e-maili – bez względu na to gdzie jesteś. Możesz mieć także listę rzeczy do wykonania tuż pod opuszkami palców. Wraz z powiadomieniami i alarmami wyskakującymi na urządzeniu mobilnym nic Cię nie ominie.
  • Lepsza jakość danych. Możesz mieć dostęp do informacji i aktualizować dane dotyczące sprzedaży, kontaktów, współpracowników i działań w czasie rzeczywistym, co przekłada się na lepszą jakość owych danych. Nie musisz wracać do biura by sprawdzić lub zmodyfikować dane. Oznacza to, że nie zapomnisz o ważnych szczegółach bądź numerach. Zamiast tego, możesz od razu powziąć odpowiednie kroki, zaktualizować system i poinformować wszystkich o swoich odkryciach czy działaniach.
  • Większa ilość transakcji i szybszy czas realizacji. Badania prowadzone przez Innoppl Technologies udowodniły, że mobilne systemy CRM pomagają zawierać więcej transakcji: 65% Sprzedawców pracujących na mobilnych systemach CRM osiągało swoje limity sprzedaży, w porównaniu do tylko 22% Sprzedawców pracujących na rozwiązaniach biurowych.

Dając dostęp do całej bazy danych na urządzeniach mobilnych, mobilne CRM pomaga skrócić cykl sprzedażowy poprzez automatyzację procesu sprzedaży, redukcję liczby interakcji i czasu spędzonego na poszukiwaniach, oraz pozwala na skupienie sprzedawców na właściwej sprzedaży i poszukiwaniu klientów, zamiast skupiania uwagi na informacjach o klientach i poszukiwaniu dokumentów i e-maili.

  • Oszczędność czasu. Czas to pieniądz! Mobilne systemy CRM umożliwiają natychmiastowe wejście w wir pracy, działań i aktualizacji. Znalezienie potencjalnego klienta lub informacji o obecnym kliencie zajmuje nie więcej niż trzy kliknięcia. Można także odnaleźć drogę do biura klienta dzięki mapie znajdującej się w urządzeniu mobilnym.

Mobilne CRM dla Działu Obsługi Klienta

Dzisiejsi klienci są rozpieszczeni z natury, oczekują pełnej uwagi okazanej w każdy możliwy sposób i o każdej porze. Wiadomo, że “nasz klient, nasz pan”. Brak uwagi ukierunkowanej na klienta to biznesowe samobójstwo.

Właśnie dlatego mobilny dostęp do systemu czyni życia ludzi z działu obsługi klienta łatwiejszymi.

  • Rejestracja zgłoszeń i kolejkowanie. Niezależnie od tego gdzie są, z mobilnym CRM ludzie działu obsługi klienta mogą nie tylko odbierać i logować się do zapytań klientów, ale także nadzorować kolejkowanie: śledzić, przydzielać, przekazywać lub zamykać zgłoszenia. Nie trzeba czekać do powrotu do biura, gdyż mobilne aplikacje oferują dostęp w czasie rzeczywistym.
  • Przyspieszony czas odpowiedzi. Gdy klient prosi o pomoc, w ogóle nie bierze pod uwagę niedostępności bądź opóźnienia. Mobilne systemy CRM pozwalają na pracę nawet z dala od biurka. Możesz przeszukiwać zgłoszenia używając filtrowania i przechodzić do kolejnych bez żadnych opóźnień. Jeśli pomagasz klientom przez czat, możesz obsłużyć wiele zgłoszeń jednocześnie i uniknąć oczekiwania klientów na pomoc.
  • Alokacja zgłoszeń w czasie. Liderzy lub managerowie zespołu ds. Obsługi Klienta mają do dyspozycji przegląd kolejek i oczekujących, otwartych i zamkniętych zgłoszeń. W rezultacie mogą przydzielać zgłoszenia poszczególnym osobom, śledzić indywidualne poczynania i tworzyć raporty nawet poza biurem.

Mobilne CRM dla Kadry Managerskiej

Jeśli chodzi o zabieganych ludzi, nikt nie jest w stanie przebić pod tym względem wysokiej kadry managerskiej.

Często będąc poza biurem, managerowie wciąż potrzebują (i lubią) mieć sytuację pod kontrolą. W tym celu posłuży im mobilna aplikacja CRM!

  • Nadzorowanie terminów i przydzielanie zadań. Ponieważ mobilne systemy CRM oferują dostęp do danych w czasie rzeczywistym, wliczając w to kalendarz, projekty i sprzedaże, managerowie mogą śledzić poczynania swoich zespołów, sprawdzać na jakim etapie jest prowadzona sprzedaż czy kampania marketingowa, a w rezultacie rozdzielać zadania w szybszy i bardziej skuteczny sposób.
  • Panel do raportowania i dostępu do danych. Podejmowanie długotrwałych decyzji strategicznych, analizowanie prognoz, usprawnianie procesów, i wpływanie na rezultaty sprzedaży nie powinno być zarezerwowane wyłącznie dla pracy w biurze. Możesz pobierać raporty i analizować dane na urządzeniu mobilnym będąc w ruchu. Generuj raporty dot. sprzedaży, marketingu, księgowość lub usług i z łatwością dziel się nimi ze współpracownikami.
  • Monitorowanie sprzedaży w czasie rzeczywistym. Managerowie sprzedaży mają dostęp do raportów prosto z pola walki. W ten sposób mogą nadzorować nowe transakcje, jak również mieć wpływ na podejmowane działania lub wspomagać podwładnych sprzedawców.
  • Zwiększanie adaptacji systemów CRM. Ułatwiony dostęp do systemów CRM poprzez różne urządzenia (mobilne i stacjonarne), jak również niezakłócona wymiana danych, zachęca ludzi do odkrywania pełnego potencjału CRM. W rezultacie, adaptacja rozwiązań CRM stale rośnie, gdyż ludzie dostrzegają wartość zaoszczędzonego czasu i poprawę współpracy między członkami zespołu.

Wgląd w filozofię “mobilność jest najważniejsza”                                                   

Tradycyjny model pracy biurowej “od 9 do 17” jest stopniowo zastępowany bardziej elastycznymi i mobilnymi modelami pracy, narzędzia takie jak systemy CRM również przechodzą transformację. 

Mobilne systemy CRM umożliwiają ludziom nie tylko produktywność niezależnie od czasu i miejsca, lecz także lepszą i szybszą pracę. Filozofia “mobilność jest najważniejsza” zdaje się szczególnie nagradzać małe i wzrastające przedsiębiorstwa, które są bardziej elastyczne w działaniu, eksplorują nowe pola biznesowe i wypracowują swoją pozycję na rynku.

Dziś, mobilność siły roboczej niesie dużą przewagę w responsywności do zmieniających się sytuacji, w odpowiadaniu na nowe szanse i  w rozwiązywaniu problemów od ręki. To wszystko dzięki oferowaniu skrojonych na miarę rozwiązań i dostępności wszędzie tam, gdzie jest klient.

Właśnie dlatego mobilny system CRM jest narzędziem, którego potrzebuje każde szanujące się przedsiębiorstwo.


Get a quote